Définition du mot : Infogérance
L’infogérance se définit comme la gestion par un tiers, l’infogérant, de tout ou partie de l’informatique d’une entreprise ou de ses processus.
L’externalisation informatique est ce qui conduit à l’infogérance. L'objectif est de réduire les coûts. Les entreprises l'utilisent de plus en plus pour transformer leurs systèmes d'information et processus afin d'améliorer leurs performances.
Il existe trois métiers d'infogérance, pouvant être combinés les uns aux autres :
- La Tierce Maintenance Applicative (TMA). Elle couvre les activités de support fonctionnel aux utilisateurs, maintenance corrective, maintenance préventive, maintenance évolutive et base de connaissance.
- La gestion des infrastructures. Elle permet aux entreprises d'externaliser l'hébergement et/ou l'exploitation informatique de leurs infrastructures informatiques, auprès d'un partenaire capable de gérer la complexité croissante de ces systèmes, de les rationaliser et de s'engager sur un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Le Business Process Outsourcing (BPO). C'est la délégation d'une ou de plusieurs fonctions d'une entreprise (forte composante informatique) auprès d'un fournisseur. Les fonctions candidates sont actuellement surtout les achats, la comptabilité, la Gestion de la Relation Client (CRM), et les processus administratifs.
Retour au lexique